@ppliFree                Assistance Logiciels et progiciels,

@ppliFree est Spécialisée dans l'assistance, le développement de logiciels et de sites Internet.
La diversité des logiciels sur le marché est si importante, que nous avons voulu volontairement nous spécialiser sur une minorité d'entre eux.
Nous vous apportons nos compétences dans les domaines listés ci-dessous.

Vous avez besoin d'un nouveau programme informatique, d'une solution spécifique à votre activité, d'un site internet, vendre sur Internet, mettre en place un système de paiement en ligne ?

Cliquez ici et découvrez l'étendue de nos compétences.

Vous souhaitez étiquetter vos produits avec des codes barres (Gencode), nous pouvons vous les fournir. Nous nous occupons de l'enregistrement de chacun d'entre eux auprès des organismes qui fournissent l'agrément €uropéen (EAN-13 et EAN-128). Mais nous vous apportons également les conseils concernant les logiciels, scanners et imprimantes pour les utiliser. Nous sommes également en mesure de vous fournir des pages d'étiquettes, ou des rouleau d'étiquettes imprimés avec vos codes barres. N'hésitez pas à nous contacter à svp@applifree.com


Aucune entreprise n'est parreille et nous l'avons bien compris.
C'est pourquoi nous vous proposons de constituer vous même votre solution sur mesure suivant, votre budget et vos compétences en informatique.

Assistances logiciels et options Descriptions des assistances illimitées Nombre de PC
Nombre de sites		 Prix H.T.
mensuel
Total
@COI Logiciels développés par @COI (société qui n'existe plus) Total
@COIcial @COIcial Serveur 20 PC
 Gestion commerciale complète GOLD (aucun tarif préférenciel sur les version lite et standard).
Vous possédez un Serveur avec au maximum 20 PC connectés  (au-dessus de 20 PC, nous contacter)
@COIcial @COIcial Serveur 10 PC Gestion commerciale complète GOLD (aucun tarif préférenciel sur les version lite et standard).
Vous possédez un Serveur avec au maximum 10 PC connectés.
@COIcial @COIcial Serveur 5 PC Gestion commerciale complète GOLD (aucun tarif préférenciel sur les version lite et standard).
Vous possédez un Serveur avec au maximum 5 PC connectés.
@COIcial @COIcial PC clients et portables Gestion commerciale complète GOLD (aucun tarif préférenciel sur les version lite et standard).
Par PC "client" (PC de votre entreprise), se connectant à un serveur.
@COIcial @COIcial Mono-Poste Gestion commerciale complète GOLD (aucun tarif préférenciel sur les version lite et standard).
Dans le cas ou vous ne possédez qu'un seul PC (fixe ou portable)
@COIsynchro @COIsynchro sur @COIcial et @COItemps Synchronisation des données inter-sites ou portables de @COIcial et @COItemps par PC qui synchronisent.
@COIimport @COIimport Importation des données dans les logiciels @COI, comme la mise à jour des tarifs. Réalisation des opérations à votre place.
@COIcial Caisse Complément de gestion de caisse par PC.
@COIcial Courses Complément pour la gestion des courses et des coursiers par PC.
@COIcial WEB Liaison de @COIcial avec votre site internet marchand (articles, photos), par PC
@COIcial Dépôt/Vente Complément gestion des produits en dépôt/vente, par PC.
@COIcompte Serveur 5 PC Gestion comptable complète avec gestion analytique.
Vous possédez un Serveur avec au maximum 5 PC connectés. (au-dessus de 5 PC, nous contacter)
@COIcompte PC clients et portables Gestion comptable.
Par PC "client" (PC de votre entreprise), se connectant à un serveur.
@COICompte Mono-Poste Gestion comptable complète avec gestion analytique.
Dans le cas où vous ne possédez qu'un seul PC.
@COItemps Serveur 20 PC Agenda réseau, gestion de temps pour un serveur recevant jursqu'à 20 PC.
@COItemps Serveur 5 PC et Mono-Poste Agenda réseau, gestion de temps pour un serveur recevant jursqu'à 5 PC.
@COItemps PC clients et portables Agenda réseau,
Logiciels bureatiques Total
OpenOffice base Writer, Calc.
OpenOffice expert En plus de OpenOffice base, l'assistance aux logiciels Draw, Impress, Math est supportée.
Pack Microsoft Office base Word, Excel.
Pack Microsoft Office expert En plus du Pack Microsoft Office base, les logiciels Powerpoint, Publisher, Access sont supportés.
Logiciels Internet Total
@dWords pour Google Assistance et formation/conseils sur l'utilisation de Google AdWords, pour le référencement de votre site Internet
Internet Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer

Mozilla Thunderbird, Microsoft outlook, outlook express, mail.		 Navigateur internet.

Messagerie E-mails.

Recherche de solution, configuration et paramétrage. La réinstallation des logiciels est facturable.
Prestations
Logiciels anti-virus, dépannage virale, Systèmes Total
Virus Uniquement sur les logiciels F-Secure et AntiVir (liste pouvant changer à échance de votre souscription de 12 mois obligatoire), comprends :
La fourniture du meilleur anti-virus du moment,
la mise à jour de l'anti-virus,
Le paramétrage initiale après mise à jour,
L'assistance à l'utilisation et aux blocages,
Le nettoyage des virus possibles,
Le contrôle hebdomadaire de bon fonctionnement.
Ne comprends pas :
la réinstallation de logiciel et des données,
le formatage,
la perte de données,
les sauvegardes,
le déplacement sur site.
Système Assistance système par téléphone et en télé-assistance uniquement qui comprends :
Diagnostique de panne système d'exploitation, matériels, réseau, virus.
Dépannage système d'exploitation
Paramétrage logiciels et pilotes de périphériques.
Détection d'anomalies disques et réseau.
Un nettoyage de l'ordinateur et une réorganisation des données tous les 6 mois sur rendez-vous (prévoir 1/2 journée d'indiponibilité du PC).
2 rapports annuel du comportement du PC analysé.

Ne comprends pas :
Les dépannages matériels,
Le remplacement ou l'échange de matériels,
Les installations ou ré-installation de matériels ou de système d'exploitation.
Les déplacements.
Sauvegardes / Restauration Total
Sauvegarde externalisée 15j/1G° Sauvegarde externalisée et cryptée journalière de vos données à deux endroits physiques différents pour plus de sécurité.
Conservation sur une durée de 15 jours pour une taille maximum de 1 G° sur l'ensemble des 15 jours. Passage à 2 G° possible en cours de mois.
Sauvegarde externalisée 15j/1G° Sauvegarde externalisée et cryptée journalière de vos données à deux endroits physiques différents pour plus de sécurité.
Conservation sur une durée de 7 jours pour une taille maximum de 1 G° sur l'ensemble des 7 jours. Passage à 2 G° possible en cours de mois.
Archivage mensuel Archivage mensuelle de votre sauvegarde externalisée sur CD ou DVD.
Le CD ou DVD possède également les programmes de restauration, de gestion commerciale et comptable qui permettent l'exploitation des données, par exemple par le fisc.
Il s'agit d'une photographie de votre gestion à l'instant de la sauvegarde qui vous est envoyée par courrier.
Cela vous permet à tout moment de reprendre votre gestion commerciale ou votre comptabilité, en cas d'annomalie (ex. recharger un journal comptable datant de 5 mois, recharger une facture datant de 6 mois).
L'archive vous est expédiée une fois par an minimum (coût du CD ou DVD annuel ou à la demande : 19 €) ou à votre demande (ex. clôture d'exercice comptable, inventaires).
Archivage trimestriel Le procédé est identique à l'archivage mensuel. à la différence bien sûr, que le CD ou DVD vous est envoyé tous les 3 mois.
Divers Total
Téléphone Option complémentaire à l'assistance pour les utilisateurs qui ne possèdent pas internet ou refuse la télé-assistance.

Conditions générales et Couverture de nos prestations mise à jour le 22/02/2009.

Nos prestations couvrent :
L'assistance aux logiciels que vous avez choisi.
La télé-assistance aux logiciels.
L'assistance à l'installation des mises à jour.
Toute les mises à jours et nouvelles versions sont gratuites.
L'aide au paramétrage de vos logiciels.
L'accès gratuit à la base de connaissances sur les demandes qui nous ont été formulées avec leur réponse, les trucs et astuces de chacun.
L'accès au forum de discution sur l'évolution des nouveaux produits et ainsi vous permettre d'apporter vos demandes et vos idées pour l'évolution futur des logiciels.
Les conseils d'utilisation, les préconisations pour une meilleure gestion de votre entreprise.
La veille technologique. Nous vous proposons des choix sur les nouvelles technologies afin d'améliorer votre production, réduire le temps de travails et vos coûts.
Le diagnostique de panne des logiciels.

Nos prestations ne couvrent pas :
Le dépannage de vos matériels (PC, imprimante, modem, routeur etc ...).
Le paramétrage des matériels, PC, Windows, Imprimantes (si l'option assistance et diagnostique 1er niveau n'a pas été souscrite).
Le dépannage sur des problèmes internet (si l'option internet n'a pas été prise).
L'assistance à des logiciels appelé par les logiciels que vous avez choisi (par exemple le logiciel de gestion commercial, ouvre un document Microsoft Excel, vous ne pouvez pas prétendre à l'assistance sur Microsoft Excel si vous n'avez pas choisi l'option Assistance bureautique).
Le déplacement sur votre site.
Les frais de communication avec les autres intervenants (ex. les frais téléphoniques engendrés par l'appel à votre hot-line internet reste à votre charge).
L'installation ou la ré-installation de logiciel, quelqu'il soit.
L'importation de données dans vos logiciels, si l'option n'est pas souscrite.
La désinfection de virus si l'option "Virus" n'a pas été souscrite.
Les sauvegardes et les restauration de vos fichiers.
Le suivi et l'aide aux synchronisations des données des différents PC ou sites, si l'option "Synchro" n'a pas été souscrite.
La recherche dans les historiques, facturé au temps passé.
La formation des utilisateurs (aucune assistance ne sera donnée à des utilisateurs non formés).
L'assistance en dehors des horaires décrites.
L'assistance sur des logiciels tiers, ou dont l'option n'a pas été souscrite.
L'assistance pour des utilisateurs qui ne possèdent pas Internet, ne sont pas connectés, ou dont internet ne fonctionne pas.
La mise à jour des tarifs, à votre place, dans votre base de données.
La recherche dans les historiques des évènements sur les logiciels. Elle peut être réalisée, ponctuellement à votre demande à notre coût horaire.
La réinstallation du logiciel de télé-assistance, suite à sa suppression de votre part, ou sa désactivation, ou la mise à jour de l'anti-virus qui bloque ce logiciel.

Résiliation
Aucun engagement de votre part ne vous oblige à renouveler votre assistance.
Il n'y a aucune résiliation possible en cours de la période retenue. Toute somme versée es acquise.
Nos prestations seront automatiquement suspendues à l'échéance. A réception de votre règlement elles seront à nouveau activées.

Règlements
Le règlement doit inclure les 3 mois de loyer. Un règlement partiel ne pourra faire valoir une prestation, même partielle.
Le règlement de nos prestations peut se faire par Virement, CB, PayPal, MoneyBookers ou Chèque et bientôt directement sur le site https://www.applifree.com.
Pour effectuer vos règlements par virement, découvrez en cliquant ici notre RIB :

Pour effectuer un règlement par chèque, veuillez le libeller à l'odre de : C. GOUEDARD
Veuillez l'adresser à votre bureau de laison :
@ppliFree
2, rue du Bosquet
22440 PLOUFRAGAN
Paypal est le système de paiement en ligne le plus répendu et le plus fiable au monde. Le règlement s'effectue par CB ou prélèvement sur votre compte.
MoneyBookers est le pendant Britanique de Paypal. Les contrôles d'identités des personnes sont encore plus poussés que sur Paypal. Moins connu que Paypal, il offre l'avantage de réaliser des règlements périodiques.
Pour obtenir plus d'informations, pour ouvrir votre compte PayPal, veuillez suivre ce lien.
Pour obtenir plus d'informations, pour ouvrir votre compte MoneyBookers,veuillez suivre ce lien.

Nous pouvons également mettre en oeuvre de tels systèmes de paiement pour vos propres clients. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information.
Avantage : Un règlement immédiat, fiable et sécurisé, en ligne et sans aucun déplacement de part et d'autre.

Fonctionnement de l'assistance
Cela va vous parraître certainement évident mais notre expérience nous suggère de vous rappeler ces quelques mots.
Ceci pour le respect de chacun, mais aussi dans le but de travailler dans les meilleurs conditions.
Notre asssitance requiert en face de nous un interlocuteur formé aux logiciels. Nous ne pouvons pas envisager de réaliser des formations déguisées.
Si vous nous contactez, c'est pour obtenir des réponses à une demande. Nous ne pouvons vous répondre, que si vous êtes disponible, que si vous nous laissez réaliser les investigations nécessaires sur vos PC et apporter les modifications que nous jugeons utiles.
Vous avez évidemment besoin de votre PC pendant la journée. Mais vous voulez des réponses. Il faut donc un compromis intelligent.
Nous ferons tous nos efforts pour entretenir des relations courtoises avec vous. Nous en attendons de même de votre part.
Le saviez vous ?
Une étude des services de "Hot-line" (assistance téléphone) en Europe a montré que :
Les clients les moins bien servis, qu'on oublie de rappeler, pour lesquels aucun effort commercial n'est réalisé, pour lesquels aucun conseil n'est fait,
Sont les clients qui haussent la voix, les raleurs, qui vous prennent de haut, qui savent à l'avance ce que vous aller répondre.
 
Les logiciels @f sont livrés avec l'outil de messagerie instantanné @fToYou (se prononce simplement  "a f tou iou". Traduction = @ppliFree pour vous).

Quand vous utilisez @fToYou :
Pour pouvoir bénéficier de notre assistance, vous devez évidemment être à jour dans vos règlements et avoir souscrit le contrat sur le logiciel pour lequel vous avez une requête à faire.
Vous n'avez pas de contrat d'assistance sur le logiciel qui réclame une assistance.
Questions fréquentes
Pourquoi lorsqu'on vous téléphone, ce n'est pas prioritaire ?
Quand vous passez un appel téléphonique ou lorsque vous nous envoyez un E-mail, nous sommes contraint de renseigner dans notre base, toutes les informations que @fToYou aurait fait.
Cela nous fait perdre du temps et par conséquence, c'est préjudiciable à l'optimisation des réponses à nos clients.
Nous n'avons pas les informations sur l'environnement de votre PC et cela nous oblige souvent à faire des recherches complémentaires, qui évidemment s'en suivent d'un délai dans nos réponses sensiblement moins bonnes.
@fToYou est vraiment fait pour vous simplifier la vie, et pour nous permettre de vous répondre dans les meilleurs délais.

Puis je utiliser @fToYou pour des questions administratives, comptables ou commerciales ?
@fToYou est le support de référence pour entrer en contact avec @ppliFree.
Le processus de traitement de vos demandes, hors assistance, est le même que celui de l'assistance.
Un appel téléphonique se traduira la plupart du temps par un accès à la boite vocale.
Utilisez donc @fToYou.